叶挽霜闻言，微微挑眉，她将手中提着的精致鞋盒轻轻放在柜台上。
“我就是要一个说法而已，这双鞋子，我一次没有穿过，仅仅是我女儿穿上玩了一会儿，鞋跟就断了，这难道不是显而易见的质量问题吗？”
说着，她轻轻打开鞋盒，展示那双断裂的鞋子，鞋跟处断裂的痕迹清晰可见。
张店长顺着她的目光望去，心中不由得一沉，他知道，这次的事情如果不妥善处理，后果不堪设想。
“刚刚那位员工说，鞋子是我个人使用不当导致的损坏，我很好奇，难道小孩子穿一下就能算使用不当？”叶挽霜的声音中带着一丝嘲讽，显然对店员的解释感到愤怒和不满。
叶挽霜的目光扫过在场的每一个人，最后停留在张店长的脸上，她的声音带着一丝凉意：“你们也太会推诿责任了吧，这双鞋子如果不是质量问题，那你们能给我一个合理的解释吗？要不是因为我是黑金会员，这双鞋你们是不是打算直接不予处理？”
她提出来的问题非常尖锐，直接点中了店铺服务中的软肋。
张店长一听，额头上不由得冒出冷汗，他立刻意识到，这名员工的错误不仅在于推卸责任，更在于对顾客的轻视。
他赶紧赔笑道：“叶女士，您放心，我们一定会调查清楚事情的真相，绝对不允许任何员工以这种态度对待顾客。
“而且叶女士，您误会了，不管是不是黑金会员，鞋子的问题我们都会认真处理的。”
“这次的确是我们员工操作不当，没有妥善解决您的问题。”
说完之后，张店长瞪了那名员工一眼，随即说道：“从现在开始，你被开除了，因为你违反了员工守则，歧视、怠慢消费者，给品牌形象带来了极其恶劣的负面影响。”
男人听到后，脸色瞬间变得苍白，他赶忙求饶道：“店长，我错了，我真的不敢了，请您再给我一次机会吧，我保证以后一定不会再犯这样的错误了，求求您了。”
然而，张店长却丝毫没有被他的求饶所打动。
他用不容置疑的语气回答着：“收拾东西离开吧，我们这里不需要你这样的员工。”
说完，他转过头，看向叶挽霜，眼中带着一丝询问和期待：“叶女士，这样的处理结果您满意吗？”
叶挽霜淡淡地看了他一眼，声音平静而坚定：“符合你们公司守则就好，我只希望以后不会再发生这样的事情。”
张店长闻言，心中暗自松了一口气。
他知道，这次的事情虽然棘手，但好在处理得还算及时和果断。
他微笑着看向叶挽霜，说道：“叶女士，您放心，我们一定会加强员工培训，确保这样的事情不会再发生。关于这双鞋子，我会立刻安排人进行检测和更换。”
说着，他拿起那双断裂的鞋子，仔细检查了一遍，然后说道：“叶女士，这双鞋子确实存在质量问题，不过很遗憾的是，店内这个码数的鞋子已经没有了，我需要从别的门店调一些过来，可能需要一些时间。请问您能等待吗？”
叶挽霜微微点头，说道：“嗯，我理解。”